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黑河市政务服务中心打造便民规范高效廉洁公共服务环境

  发表日期:2018年1月23日   出处:黑河日报    作者:刘畅

    去年以来,市政务服务中心坚持以“便民、规范、高效、廉洁”为宗旨,以创建行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的公共服务型政府为目标,按照便民利企的原则,改革审批方式,完善运转制度,强化监督管理,为我市经济社会发展创造优良环境。
    改革行政审批制度。扎实推行“两集中、两到位”行政审批改革,组织相关部门对内设机构和行政审批职能进行调整,经市编委办批复设立行政审批科,进驻政务服务中心,集中受理办结行政审批事项。对改革不彻底的部门单位,以市政府督查室的名义下发督办通知,针对存在问题制定具体措施,督促限期整改完善。对34个部门进行约谈,梳理进驻事项,整改存在问题。目前,综合服务大厅进驻行政审批服务单位27个、审批服务窗口171个、窗口工作人员205名。
    提升大厅服务功能。推进全市行政审批服务事项“应进必进、充分授权”,目前综合服务大厅进驻审批服务事项192项,增设综合受理窗口,配齐服务受理人员,积极做好新综合服务大厅进驻运行工作。按照集中集约、利企便民的原则,调整新综合服务大厅功能区划分和窗口布局,设立自助服务区两处、休息区4处、等候区21处、自助填写区6处等功能区,增设电子叫号机、触摸屏、轮椅、药箱和等候排椅等设施。通过细化功能分区、增加便民服务设施等方式,使实体大厅与网上政务服务中心有机衔接、功能互补、互为支撑,打造快捷高效服务平台。截至去年10月31日,共办理行政审批服务事项21.05万件,同比增长1037.84%,基本做到100%窗口受理和出件。

    推进网上政务服务中心应用。创新网上政务服务模式,推动多元化互联网应用,开通手机客户端“黑河政务通”,提供多样化、创新性的便民服务。建立常态化公众参与机制,畅通互联网沟通渠道,充分了解社情民意,研究改进“互联网+政务服务”工作。推动互联网与政务服务深度融合,积极推行“不见面审批”,梳理公布市直各单位“不见面审批”事项清单,提高网上审批率,提升政务服务标准化、网络化水平,减少群众“跑腿”。加快推进所辖县(市、区)网上政务中心建设和行政审批服务应用,规范和监管行政审批行为,提高行政审批效能。截至去年10月31日,网上政务服务中心共受理行政许可申请2959件,办结2953件,平均办理时限4天,审批效率同比提高56.5%。


 


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